2010年新年伊始，一场寒流伴着暴雪突至，持续的低温给科住物业公司的供暖保障带来了很大的困难，并影响到北郊各研究所和居民小区的取暖，用户的冷暖牵动着公司领导和物业员工的心。

元月2日晚上，北郊供热厂2号锅炉突发故障，供热分公司立即启动了应急预案，连续进行抢修，公司领导亲临现场指挥，用最快的速度修复了锅炉，并投入运行。

北郊供热厂共有四台锅炉，其中两台使用了14年，另两台使用了16年，按设计能力和“三用一备”的运行模式，可承担60万平方米的供热面积，目前实际承担供暖面积72万平方米。去年停暖后公司对其中的一台锅炉进行了改造，但今年年初遭遇的强冷空气，让供暖设备老化、供热能力不足的问题凸现出来。面对突如其来的寒流，北郊供热厂当机立断，立即调整运行方式，把原来的“三用一备”运行方式改为四台锅炉全负荷运行。

燃煤锅炉一周左右就须停炉清理烟道，为了最大限度减少停炉对供热的影响，工人们每次都在温度未完全降下来，烟气未完全排净的情况下，冒着刺鼻的气味和高温进入烟道进行清理作业，力争减少停炉时间。

尽管已经作出相应努力，但寒流仍使部分单位不能达到供暖标准，有的单位个别房间室内温度甚至低到10度左右，北郊供热厂及动物所物业管理处面临着巨大压力。经紧急协调，公司当机立断采购了100余台电暖器，用于温度不达标的客户采暖，并承诺公司承担电暖器所消耗的电费。与此同时，动物所物业管理处对所辖供暖区的单位逐个房间进行走访，检查温度，解释原因，并立即印发了供暖情况通报。公司领导也主动找到相关单位领导进行解释工作，邀请相关单位领导考察锅炉运行状况，现场解释原因，并随时掌握设备运行信息。

在面对困难时，公司领导多次深入现场，与供暖公司有关领导进行沟通，共商对策。

为进一步让更多的用户充分了解目前的供暖情况，1月12日公司专门召开了各客户单位相关负责人参加的供暖情况说明会，公司常务副总经理邹立民亲自向客户通报有关情况，客观地介绍天气状况及供暖设备现状，以及我公司在面对寒流时所采取的一系列应变措施。通过真诚的沟通和交流，各单位对我公司所做的工作表示肯定，并对极端天气状况下部分房间供暖不达标表示理解。

当一台台电暖器送到客户手中时，客户一句简单的“谢谢”表达的是理解，同时也减轻了我们的压力。

真诚换来了各单位对今年供暖情况的理解，与此同时，北郊供热厂和动物所管理处正全力以赴，采取一系列措施提高设备的供暖能力，最大限度减少极端天气对供暖效果的影响。

                                               (科住物业  龙泉供稿)